# Libro Blanco: Entrega a domicilio

Los minoristas han dedicado décadas a aprender cómo optimizar la experiencia _en la tienda_. Ahora tienen que mejorar la experiencia _en casa_. Los servicios de entrega a domicilio y de entrega _en el día_ están obligando a los minoristas a rediseñar sus procesos.

La pregunta es si están buscando en el lugar adecuado para garantizar la rentabilidad de este nuevo método de compra. Deben entender qué es lo que está comprando el cliente porque las opciones de compra ya no se limitan al precio y al producto, también incluyen servicio y entrega. Y tienen que entender _cómo_ compran sus clientes _para transformar el momento en el que se hace el pedido,_ no solo el punto de venta.