Tchat

Canaux de communication en temps réel et solutions de tchat pour les clients, les chauffeurs et le personnel d’assistance

Impliquez les clients grâce à des communications en temps réel par le biais du canal le plus pratique et permettez des discussions de groupe avec les chauffeurs et le personnel du service client.

Lorsque les clients peuvent partager des informations essentielles, cela réduit la pression sur le personnel d’assistance et garantit que les chauffeurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour mener à bien un rendez-vous ou une livraison.

Détails des fonctionnalités

Communication bidirectionnelle

Messagerie directe entre le client et le chauffeur.

Communication de groupe

Les utilisateurs du tableau de bord peuvent consulter, rejoindre et initier des tchats avec le chauffeur et le client.

Tchat chauffeur-tableau de bord

Communication bidirectionnelle entre le chauffeur et les utilisateurs du tableau de bord.

Transcriptions des tchats

Visualisation des tchats actuels et antérieurs dans le tableau de bord.

Canaux de communication

Envoi de notifications par SMS, par e-mail, par appel téléphonique ou par d’autres moyens.

Canaux de communication alternatifs

Des règles de substitution paramétrables garantissent que vos clients reçoivent leurs notifications par le canal le plus pratique.

Option de désactivation

Ajoutez un indicateur aux informations d’une tâche pour exclure un client de groupes de communication spécifiques.

Reconnaissance du répondeur automatique

Détectez si un client ou un répondeur décroche, laissez un message vocal ou réessayez si cela est nécessaire.

Aperçu des données

Indicateurs clés tels que le nombre de tchats, le taux de réponse et les participants.

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