Gestion des rendez-vous

Confirmer, Reporter et Annuler

Confirmation, report et annulation des rendez-vous de service et des livraisons en libre-service numérique afin d’améliorer l’expérience client du dernier kilomètre et de réduire les coûts opérationnels.

Les clients s’attendent à ce que les rendez-vous de service s’adaptent à leur emploi du temps. Mais la confirmation, l’annulation et le report des rendez-vous par téléphone mobilisent des ressources précieuses du service client tout en faisant perdre du temps aux clients. Rationalisez vos processus grâce à un logiciel de gestion des rendez-vous sur votre portail client.

Détails des Fonctionnalités

Notifications automatisées

Utilisez les informations concernant la tâche pour automatiser des rappels et l’envoi de messages aux clients.

Options de rendez-vous

Les clients peuvent facilement confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous ou une livraison.

Motifs d’annulation

Demandez aux clients les raisons de leur annulation afin de pouvoir améliorer votre service à l’avenir.

Options contextuelles

Proposez différentes options pour les rendez-vous lointains ou imminents.

Confirmations faciles

Envoyez des rappels supplémentaires si le client n’a pas encore confirmé.

Report de rendez-vous aisé

Les clients peuvent facilement choisir le créneau horaire de leur choix pour leur rendez-vous.

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