Retour d’information | Descartes
Retour d’information
Augmenter le nombre de retours d’information, réduire les coûts des centres d’appels et accélérer le rétablissement des services grâce à des enquêtes de satisfaction client en temps réel et exploitables
Pour répondre aux attentes du marché actuel et les dépasser, vous devez être à l’écoute de vos clients. Pour que le retour d’information soit représentatif et exploitable, les entreprises doivent interroger les clients rapidement après chaque rendez-vous de service ou livraison.
Maximisez votre taux de réponse et réduisez le nombre d’appels sortants grâce à un formulaire paramétrable et facile à utiliser, envoyé immédiatement sur l’appareil du client.
Expansion des fonctionnalités
Un timing pertinent
Invitez les clients à donner leur avis sur leur appareil personnel immédiatement après une prestation de service.
Formulaires paramétrables
Posez facilement aux clients des questions relatives à leur expérience de service ou de livraison.
Système d’évaluation paramétrable
Paramétrez les évaluations avec des emoji, des étoiles ou des notes pour suivre le ressenti des clients.
Questions dynamiques
Posez des questions de suivi différentes en fonction des réponses positives et négatives.
Retour d'information détaillé
Permettez à vos clients de saisir librement des commentaires et des réactions dans le portail de retour d’information client.
Alertes négatives
Informez immédiatement vos équipes de service client des commentaires négatifs à prendre en compte.
Transparence opérationnelle
Afficher les commentaires des clients dans les informations relatives à la tâche sur le tableau de bord opérationnel.
Filtrer les retours
Triez, retrouvez et agissez facilement sur les commentaires des clients en organisant et en filtrant les tâches.
Données exportables
Analysez les commentaires par tâche ou par utilisateur et créez des vues agrégées par chauffeur ou par agence.
— Michael Alldridge
Directeur des opérations, Sud-Ouest et Pays de Galles, HSS HIRE
« Les commentaires sur les chauffeurs changent la donne et nous fournissent une mine d’informations. Auparavant, les commentaires négatifs étaient adressés à un collègue commercial et traités au bout de quelques semaines. Aujourd’hui, les clients reçoivent un appel d’un cadre supérieur dans les trente minutes qui suivent, ce qui nous permet de tirer des enseignements de l’expérience. »
Centre de Ressources - Flotte de Véhicules
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