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Modernisation de la gestion des tournées pour les opérations de fret et de livraison le jour même

Avec Descartes Route Planner™ et Descartes Mobile™, Day & Ross a modernisé la planification et l’exécution des tournées de ses divisions Fret et Livraison le jour même dans plusieurs terminaux à travers le pays. La solution Descartes a permis à Day & Ross d’améliorer ses opérations de livraison et son niveau de service, en rationalisant le traitement des commandes et la facturation jusqu’à l’enlèvement et la livraison.

“Avec Descartes Route Planner, dès qu’un client passe une commande, celle-ci est désormais traitée sans aucune intervention manuelle. Les demandes sont enregistrées et envoyées automatiquement par le réseau Descartes aux appareils mobiles utilisés par les chauffeurs. De la cave au grenier, nous avons automatisé nos procédures.”
David Rea, Vice-président chargé des services informatiques - Day & Ross

Le Défi: Remanier "l’ancienne méthode"

Depuis sa création en 1950, le Day & Ross Transportation Group, dont le siège social est situé au Nouveau-Brunswick, est passé d’une poignée de camions transportant des marchandises entre quelques provinces de l’est du Canada à l’un des plus grands fournisseurs de transport nationaux du pays. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 2 500 employés travaillant dans des terminaux répartis à travers le Canada, 3 500 propriétaires-exploitants et 3 300 camions et remorques appartenant en propre à l’entreprise. Day & Ross propose différentes solutions de transport et de logistique, dont la solution Day & Ross Freight pour un transport intégralement pris en charge partout en Amérique du Nord, ou encore des livraisons le jour même ou partout dans le monde pour les marchandises fragiles, difficiles à transporter et de grande valeur.

Parmi les millions de véhicules des flottes qui circulent chaque jour en Amérique du Nord, la très grande majorité est gérée par des opérations sur papier. Day & Ross ne faisait pas exception. David Rea, vice-président chargé des services informatiques chez Day & Ross, décrit les pratiques historiques de l’entreprise en matière de planification des tournées et de livraison: "Notre activité reposait beaucoup sur le papier. Il fallait sans arrêt signer des bordereaux papier, qui étaient ramenés au bureau pour être scannés. Nous nous contentions de centraliser un lieu de saisie de données et utilisions ce type de procédure pour créer la commande, qui était ensuite suivie tout au long de la vie de l’expédition. Les activités reposaient toutes sur le papier et la saisie manuelle des données."

La Solution: Tout automatiser

En mettant à jour ses processus et ses procédures, Day & Ross a pu mettre en œuvre la solution Descartes à l’échelle nationale. "Je l’ai déployée dans tout le Canada, pour les deux divisions, depuis environ un an, et il me reste trois autres terminaux à intégrer", indique M. Rea. Day & Ross installe les applications Descartes Route Planner et Descartes Mobile pour tous ses terminaux et pour tous ses chauffeurs. Descartes Route Planner est une solution en ligne qui aide les entreprises dont l’environnement de livraison est dynamique, comme Day & Ross, à améliorer la fiabilité et à réduire les coûts d’exploitation. Elle est associée à Descartes Mobile, une application de suivi GPS, avec communication sans fil intégrée, pour une visibilité en temps réel du statut des chauffeurs et de la position des véhicules, ainsi qu’un échange d’informations en temps réel entre la flotte et le bureau. Cette solution complète aide les entreprises à optimiser l’efficacité de l’exploitation de leur flotte et à mieux répondre aux besoins de leurs clients.

Chez Day & Ross, l’expérience de commande est un domaine qui a été considérablement amélioré pour les clients. Traditionnellement, la prise de commande et les communications avec les chauffeurs étaient gérées par l’un des nombreux centres d’appels de l’entreprise. Les clients téléphonaient pour donner les détails de leur commande et les chauffeurs recevaient des appels sur leur téléphone portable pour leur donner des informations sur les livraisons. Désormais, dès qu’un client passe une commande, que ce soit par téléphone ou par le biais d’un site internet en libre-service, celle-ci est traitée par Descartes Route Planner, sans aucune intervention humaine. "La demande est enregistrée et automatiquement envoyée par les réseaux de données à un appareil dont dispose le chauffeur, qui lui indique "Veuillez vous rendre là et récupérer cela". De la cave au grenier, nous avons automatisé nos procédures", s’enthousiasme M. Rea.

Avantages:

• Augmentation des processus sans papier: Élimination de l’usage du papier et réduction des procédures de saisie manuelle des données, du traitement des commandes et de la facturation à l’enlèvement et à la livraison.
• Visibilité élargie: Réactivité accrue grâce à un meilleur aperçu des délais de livraison et à une communication renforcée par la connectivité bidirectionnelle des chauffeurs.
• Preuve de livraison: Raccourcissement des cycles de facturation, réduction de la paperasserie et diminution des réclamations grâce à la capture de la signature électronique à la livraison.
• Productivité accrue: Augmentation du temps productif des chauffeurs et des répartiteurs grâce à la gestion automatisée des tournées et aux communications bidirectionnelles sans fil.
• Satisfaction accrue des clients: Amélioration du service client grâce à l’amélioration des performances de livraison et à la visibilité en temps réel de la localisation des véhicules et du statut des chauffeurs.
• Meilleure gestion des ressources: Exploitation des investissements existants dans les systèmes de gestion des commandes et du transport en intégrant facilement la solution Descartes.

Réflexions Finales

Bien que le passage au zéro papier ait présenté des difficultés, Day & Ross constate des résultats qui justifient l’investissement, même en tenant compte des coûts inhérents à la révision des anciennes procédures et au déploiement de nouveaux matériels et logiciels. Grâce à la solution Descartes, qui prend en charge la planification et l’exécution automatisées des tournées, Day & Ross a gagné en efficacité à des étapes stratégiques du processus de livraison, de la commande à la réconciliation de fin de journée, en passant par la livraison et la collecte.