Covid-19 boost voor retailers

Europese consument is het meest tevreden over tracking en veiligheid van online bestellingen. Zo blijkt uit onderzoek van Descartes.

In de zomer van 2021 heeft Descartes opdracht gegeven voor onderzoek naar de online aankopen en daarbij horende bezorgingen in België en Nederland. Er is gevraagd naar online koopgedrag, klantervaringen met online retailers en verwachtingen van klanten op het gebied van levering en impact op het mileu.

Enkele conclusies:

• 74% van de consumenten is tevreden over tracking van online bestellingen
• 72% van de consumenten heeft in de afgelopen 3 maanden leveringsproblemen ervaren.
• 27% van de bestellingen werd later geleverd
• 19% van de consumenten bestelt na een slechte ervaring niet meer bij dezelfde retailer.