Engagement client | Descartes
Engagement client
Présentation de la Plateforme d'Engagement Client Descartes
Découvrez la puissance de l'engagement client et trouvez des stratégies pour transformer votre pile logicielle logistique.
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Engagement Client : L'Opportunité Manquée dans la Livraison
Découvrez les résultats de notre dernière enquête avec Indago sur le rôle de l'engagement électronique des clients tout au long du cycle de livraison.
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Transformez votre expérience client tout en réduisant vos coûts opérationnels
Améliorez l’expérience client du dernier kilomètre et augmentez l’efficacité opérationnelle grâce à une technologie d’engagement client en temps réel qui offre transparence et contrôle.
Suivi des commandes
Notifications automatisées aux clients avec un portail web à leur image, un suivi en temps réel de l’heure d’arrivée, des possibilités de tchat et un retour d’information.
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Gestion des rendez-vous
Confirmation, report et annulation des rendez-vous enlibre-service numérique sur le portail client.
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Click & Collect
Choix simplifié de retrait des commandes en magasin ou de réception sur le trottoir grâce au portail client et à l’application du magasin.
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Amélioration moyenne de 15 points des notes de satisfaction client
Les attentes des clients ont évolué avec l'arrivée des géants de l'e-commerce, de la livraison de produits alimentaires et des applications de transport, transformant l’engagement client en élément essentiel de votre stratégie d’entreprise. Lorsque les clients ne sont pas informés, l'impact sur l’ensemble de votre organisation est considérable. Descartes peut vous aider. Nous fournissons aux clients les moyens de recevoir des biens et des services selon leurs conditions.
Profitez de notre expertise éprouvée en matière d’engagement client en temps réel et bénéficiez des avantages suivants :
- Réduction des taux de non-accès et de rendez-vous manqués.
- Augmentation de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
- Diminution du nombre d’appels entrants pour connaître le statut des commandes et les délais de livraison.
- Retour d’information des clients exploitable et opportun.
- Options Click & Collect simplifiées pour le retrait des commandes.
— Directeur Adjoint de L'immobilier Chez Fairhive Homes
« Si vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients, il n’y a aucune raison de ne pas utiliser [la solution]. Nous avons choisi la plateforme pour améliorer l’expérience de nos clients et nous avons constaté des avantages supplémentaires tels qu’une réduction des rendez-vous manqués et une meilleure réactivité aux commentaires. »
Centre de Ressources - Flotte de Véhicules
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Pour John Lewis, la Supply Chain est au cœur du succès de la vente au détail. En tant que détaillant richement expérimenté à travers les canaux physiques et en ligne, John Lewis a saisi l'importance de pouvoir proposer instantanément aux clients exactement ce qu'ils veulent à un prix qu'ils sont prêts à payer.
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