Kundenengagement | Descartes
Kundenengagement
Vorstellung der Kundenbindung
Erkunden Sie Tools, um das Kundenerlebnis zu transformieren und die Abläufe zu optimieren.
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Transformieren Sie die Customer Experience, während Sie Ihre Betriebskosten senken
Verbessern Sie die Customer Experience auf der letzten Meile und steigern Sie Ihre Effizienz mit Technologien zum Kundenengagement in Echtzeit, um die Transparenz und Kontrolle zu erhöhen.
Sendungsverfolgung
Automatische Benachrichtigungen für Kunden aus einem webbasierten Kundenportal mit Branding, Sendungsverfolgung mit geschätzter Ankunftszeit in Echtzeit, Chatoptionen und Feedback.
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Terminverwaltung
Bestätigung selbst online gebuchter Termine, Umbuchung und Stornierung über das Kundenportal.
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Click & Collect
Optimierte Optionen für die Abholung von Bestellungen im Ladengeschäft oder kontaktlose Abholung über das Kundenportal und die Laden-App.
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Durchschnittliche Verbesserung bei Bewertungen zur Kundenzufriedenheit um 15 Punkte
Apps von E-Commerce-Giganten, Essenslieferdiensten und Fahrdiensten haben die Erwartungen von Kunden verändert und machen das Kundenengagement zu einem entscheidenden Teil Ihrer Geschäftsstrategie. Werden Kunden nicht einbezogen, hat dies erhebliche Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen. Descartes kann Ihnen helfen. Wir geben Kunden die Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen zu ihren Bedingungen zu erhalten.
Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung im Kundenengagement in Echtzeit, um von folgenden Vorteilen zu profitieren:
- Geringere Anzahl fehlgeschlagener Servicetermine und Zustellungen.
- Höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
- Geringere Anzahl eingehender Anrufe zum Bestellstatus und zu voraussichtlichen Lieferzeiten.
- Zeitnahes Kundenfeedback, das Verbesserungen ermöglicht.
- Optimierte Click & Collect-Optionen für die Abholung von Bestellungen.
— Andrew Rysdale, Assistant Director of Property bei Fairhive Homes
„Wenn Sie die Customer Experience verbessern möchten, führt kein Weg an [the solution] vorbei. Wir haben uns zur Verbesserung der Customer Experience für die Plattform entschieden und profitieren von zahlreichen Vorteilen. Dazu zählen weniger fehlgeschlagene Servicetermine und höhere Beantwortungsquoten auf Feedbackanfragen.“
Ressourcenzentrum für Flottenmanagement
Erweitern Sie Ihr Routing-, Mobil- und Telematik-Wissen
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SIG
Erfahren Sie, warum SIG, ein führender europäischer Anbieter von Gebäudelösungen, Descartes-Software einsetzt, um die Flotteneffizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Testen Sie unseren Kraftstoffeinsparungs- und Kohlenstoffemissionsrechner
Berechnen Sie, wie viel Geld Ihr Unternehmen jährlich einsparen kann, indem Sie die Zahl der gefahrenen Kilometer verringern, den Leerlauf minimieren und den Kraftstoffverbrauch reduzieren.
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