Zakendoen transformeert

B2B-communicatie; de sleutel tot succes

Het moderniseren van de business-to-business-communicatie van een onderneming is essentieel om te kunnen deelnemen aan de hedendaagse, klantgestuurde en mondiale markt. Of het nu gaat om de samenwerking met klanten, leveranciers en distributeurs of om het creëren van relevante en kwalitatieve productdata in combinatie met dynamische e-commerce-processen: een B2B-omgeving voorzien van naadloze, digitale connecties tussen handelspartners is essentieel om te kunnen concurreren en winnen binnen onze moderne economie.

Inhoudsopgave

Introductie: een veranderende wereld ... 1

Wereldwijde handel ... 2

Commerciële processen: alles begint bij de order ... 3
Douane ... 3
Productmanagement ... 4
Logistiek ... 5

Integratie van B2B: inzicht in de technologie ... 7

Vervolgstappen ... 10

Zakelijk leiderschap: B2B is een zakelijke beslissing ... 10
Technologisch partnerschap ... 11

Conclusie ... 12

Transformatie in zaken doen
B2B-communicatie: sleutel tot succes

Introductie: een veranderende wereld

Onze internationale economie is gebaseerd op netwerken van zakelijke relaties en ontelbare, complexe processen. Deze webgebaseerde marktplaats heeft geleid tot nieuwe concurrentiemodellen. Organisaties moeten zowel buiten de landgrenzen als lokaal met dezelfde precisie opereren. Al strekken leveringsketens zich uit over de gehele aardbol, klanten verwachten accurate leveringsvensters tot aan de voordeur. Overheden eisen gedigitaliseerde informatie wanneer goederen grenzen over gaan. Transporteurs willen tot op het uur - de minuut zelfs - precieze informatie zodat zij de vele services en leveringen binnen een effectief integraal ketenbeheer kunnen aansturen.

Organisaties besteden talloze uren en miljoenen euro's aan procesverbeteringen voor hun onderneming. Er is echter weinig aandacht voor de technologie waarop wordt vertrouwd bij de activiteiten met onze handelspartners: B2B-communicatie. Bij de meeste bedrijven is die technologie vaak verouderd of, in het beste geval, onvolledig. Dat moet nu veranderen. Ondanks dat EDI (Electronic Data Interchange) de basis is voor digitale verbindingen, is er nog werk aan de winkel.

Wereldwijde handel

Is uw bedrijf er klaar voor om zaken te doen met allerlei nieuwe klanten—zoals zij het willen? Beschikt u op tijd over inzicht in uw supply chain voor al uw commerciële processen, zoals order-tocash en purchase-to-pay? Zijn uw processen en systemen geschikt om real-time risico's te verkleinen en voorbijkomende kansen te benutten? Vanuit een kritisch oogpunt heeft de logistiek een hoofdrol opgeëist binnen vele processen en systemen, met de vereiste integratie en zichtbaarheid van vervoerders en logistieke dienstverleners. En hoe zit het met wereldwijde handel? Overheid, douane en logistieke dienstverleners willen zo vroeg en zo accuraat mogelijk beschikken over alle gegevens om hun capaciteit te kunnen plannen, de operationele kosten te beperken en een vlotte grensovergang te verzekeren.

Commerciële processen: alles begint bij de order

De eindmarkt vraagt tegenwoordig om inzicht in de supply chain voor de juiste voorraad en allocatie. Zij verwachten een exacte en tijdige respons van hun leveranciers. De leveranciers op hun beurt willen informatie over de afzetmarkt, zodat zij inzicht hebben in de veranderende vraag van de klant en kunnen innoveren met nieuwe producten en essentiële diensten. Al deze behoeften worden gevoed door een gedigitaliseerde leveringsketen met real-time en gedetailleerde informatie.

Productmanagement

Productgerichte thema's behoren nog altijd tot het kritische aandachtsgebied van veel B2B-interactie: productcyclus, productstandaarden, -certificering en -authenticatie, catalogusbeheer en voorraadzichtbaarheid. Er moet een stroom aan voorraadberichten en statusupdates vloeien tussen verkopers en leveranciers om voorraden op het vereiste peil te houden. Naarmate de complexiteit van het ketenbeheer groeit, moeten er ook locatiegegevens over de voorraad voorhanden zijn om vraagplanning en uitgaande verzending te faciliteren.

Logistiek

Vervoer treedt binnen bedrijfsstrategieën meer en meer op de voorgrond nu bedrijven worstelen met wereldwijde inkoop en omni-channel. En met de opkomst van het internet of things is de respons impliciet en onmiddellijk. De logistieke dienstverlening aan klanten ter ondersteuning van de veranderende modellen betekent een herinrichting van de gehele vervoerssector en vraagt om een nieuwe benadering van B2B-communicatie.

Integratie van B2B: inzicht in de technologie

Tegenwoordig hebben bedrijven een informatiestrategie nodig om gelijke tred te houden met de continu groeiende vraag naar informatie vanuit de markt. Als supply chain taken of EDI-transacties apart worden behandeld, is er geen input voor de optimalisatie en uitvoering van de ondernemingsoverkoepelende activiteiten. Daarom ontstaan er ecosystemen van partners die opschuiven in de richting van gedeelde cloud-platforms waarmee informatie kan worden gegenereerd.

Vervolgstappen

Voor nieuwe kansen kunnen bedrijven het niet alleen af; ze moeten stevige en succesvolle relaties met partners opbouwen om te kunnen uitbreiden en nieuwe markten en klanten te bereiken. Nu partnerschappen onderdeel uitmaken van het plan, moeten deze relaties worden vastgelegd in daarmee samenhangende bedrijfsprocessen.

Zakelijk leiderschap: B2B is een zakelijke beslissing

Management moet de koers uitzetten die een bedrijf gaat varen—de partners, processen en geen vastomlijnd bedrijfsmodel meer, zoals retailer of fabrikant of groothandelaar. Een strateeg, niet alleen IT, moet technologieleverancier die slechts een enkele functie ondersteunt, kan een belemmering vormen voor de groei en het functioneren van een onderneming. Bedrijven moeten de huidige stand van hun partnerrelaties beoordelen. Waar zitten de lacunes in allesomvattend operationele bekwaamheid die moeten worden aangepakt?

Technologisch partnerschap

Mondiale expertise en ondersteuning: de huidige grensoverschrijdende voorschriften gelden niet meer alleen voor goederen, maar ook voor geldelijke middelen en informatieuitwisseling. De eindgebruikers kunnen geen gelijke tred houden met handelsvoorschriften die continu in beweging zijn. Daarom moeten ze ter ondersteuning vertrouwen op derden die beschikken over deskundigen op het gebied van wereldhandel.

Conclusie

Het huidige fundament van B2B-netwerken voor virtueel, uitbesteed en wereldwijd met partners werken vereist communicatie met verschillende protocollen, ondersteuning voor uiteenlopende industriële standaarden en vertaling tussen duizenden ondernemingen. Met dit fundament is de handel tussen bedrijven klaar voor allerlei partners en klanten; relaties verbeteren via informatieverstrekking en daarmee ook de operationele prestaties.