Chers consommateurs : Que pensez-vous de la livraison à domicile aujourd’hui ?

Introduction

Le ralentissement du marché de l’e-commerce se traduit-il par de meilleures performances en matière de livraison à domicile ? Que pensent les consommateurs de la livraison à domicile actuellement ? Pour la deuxième année consécutive, Descartes, en collaboration avec SAPIO Research, a interrogé 8 000 consommateurs d’Europe et d’Amérique du Nord afin de disposer d’une vision globale sur le commerce électronique et les performances en matière de livraison à domicile. Les résultats de cette étude dénotent une certaine amélioration des performances...

Constatations principales

Voici un aperçu des principaux résultats de l’étude

67% des consommateurs ont rencontré un problème à la livraison à domicile et 68% de ces consommateurs ont pris des mesures à l’encontre du commerçant ou de l’entreprise de livraison. La sécurité est l’aspect le plus important dans la procédure de livraison à domicile. Les trois principaux problèmes...

L’e-commerce ralentit.

Après une croissance galopante au début des années 2020, l’e-commerce a connu un ralentissement en 2022. En effet, l’augmentation des taux d’intérêt et des coûts a freiné l’appétence des consommateurs pour les achats en ligne non essentiels. Les résultats de l’étude montrent une décélération de l’e-commerce au cours de l’année passée...

comportements d’achat en ligne évolué au cours de l’année passée ?

Diminué Inchangé Augmenté

Etude 2022 Etude 2023

Source : Descartes/SAPIO Research

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Figure 3 : Proportion de tous les achats effectués en ligne et livrés à domicile ?

Année dernière Aujourd’hui

Etude 2022 Etude 2023

Source : Descartes/SAPIO Research

Les deux principales raisons de l’augmentation prévue des achats

en ligne sont que les consommateurs se sont habitués à la commodité (52%)

et que les entreprises d’e-commerce ont continué à simplifier les procédures d’achat (48%).

L’impact de l’inflation...

principale raison de ne pas augmenter les achats en ligne

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Les «profils de livraisons» sont de puissants outils...

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Figure 5 : Préférences des consommateurs en matière de livraison

Source : Descartes/SAPIO Research

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Figure 6 : Aspects de la procédure de livraison jugés très/ extrêmement importants

Sécurité Coût Suivi des livraisons

Source : Descartes/SAPIO Research

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Les performances de livraison s’améliorent, mais il reste beaucoup à faire.

Le ralentissement de l’e-commerce a atténué la pression à laquelle étaient soumis les commerçants...

Figure 10 : Principaux problèmes de livraison

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Les performances des services de livraison varient également beaucoup selon les catégories de produits...

Figure 11 : Aspects de la procédure de livraison avec le niveau de satisfaction le plus élevé

Source : Descartes/SAPIO Research

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Les consommateurs réagissent aux mauvaises performances de livraison.

La patience dont les consommateurs ont fait preuve à l’égard du e-commerce et de la livraison à domicile...

Quelles ont été les conséquences, le cas échéant, suite au problème rencontré ces 3 derniers mois ?

Performance en matière de livraison à domicile : bombe à retardement ou opportunité de marché ?

Les performances en matière de livraison à domicile sont plus importantes aujourd’hui...

À propos de Descartes Systems Group

Descartes est le leader mondial dans la fourniture de solutions logicielles...