STRATEGIEN, METHODEN UND TECHNOLOGIEN FÜR EINE ZUKUNFTSWEISENDE

DISTRIBUTION

Dieser umfassende Leitfaden beschäftigt sich mit den größten Herausforderungen, denen Distributionsunternehmen gegenüberstehen, wenn sie einen erstklassigen Kundenservice bieten und rentabel bleiben möchten. Er enthält außerdem fortschrittliche Strategien und Methoden, um diese Herausforderungen zu bewältigen – und stellt die innovativen Lösungen von Descartes vor.

Ein schwieriger Markt

Geringe Margen und anspruchsvolle Kunden stellen seit jeher eine große Herausforderung für Distributoren dar. Während der Pandemie war das Kundenverhalten schwieriger abzuschätzen, was eine weitere Herausforderung für diese Branche darstellte. Bestellmuster von Kunden unterliegen ständigen Veränderungen, worunter die Planbarkeit von Lieferungen leidet. Servicezeiten werden länger, was von Distributionsunternehmen negative Folgen für die Produktivität und die Customer Experience bedeutet. Außerdem steigt die Zahl der Bestellungen mit Lieferungen am selben Tag, was ohne eine ausgeklügelte Planung hohe Kosten verursacht.

Restrukturierung zur Verbesserung des Ertrags und des operativen Ergebnisses

Veränderte Kundenanforderungen

Die Erwartungen von Kunden an die Distribution haben sich grundlegend verändert. Kunden erwarten enge Lieferzeitfenster und deren strikte Einhaltung. Sie wünschen regelmäßige Updates zum Lieferstatus einschließlich geschätzter Ankunftszeiten in Echtzeit (ETA), um die Organisation ihres Unternehmens zu verbessern. Sie verlangen kürzere Lieferzeiten und eine höhere Reaktionsgeschwindigkeit.

Nachfrageprognosen anhand historischer Auftragsmuster sind heutzutage ungenau, was Auswirkungen auf die gesamte Distribution hat. Faktoren wie fehlende Produkte, ein Überbestand an falschen Waren und verzerrte Prognosen über einzelne Kunden verschlechtern den Kundenservice.

Die Personalplanung im Lager ist komplexer geworden und trägt zu gestiegenen Kosten und einer Verschlechterung des Kundenservices bei. Die Kombination aus schwankender Kundennachfrage und ungenaueren Prognosen führt zu herkömmlichen starren Betriebsmodellen.

Manuelle Routenänderungen werden einer dynamischen Nachfrage nicht gerecht

Distributoren müssen mit den Unterschieden zwischen geplanten und tatsächlich ausgeführten Routen umgehen. Manuelle Routenänderungen wurden in Distributionszentren klassischerweise vorgenommen, um Änderungen der Kundennachfrage Rechnung zu tragen. Gelegentlich fielen diese Änderungen auf die Disponenten zurück, die diese zur Verbesserung der Tourenqualität in den Planungsprozess integrierten.

Ungenaue Pläne beeinträchtigen den Kundenservice und die Profitabilität.

Innovative Strategien und Methoden, die einen Unterschied machen

Distributionsunternehmen müssen neue Strategien und Methoden einführen, um die stets schwankende Kundennachfrage zu befriedigen sowie den Arbeitskräftemangel und explodierende Kosten zu bewältigen.

Strategische Planung: Welche Produkte habe ich und wie kann ich diese bereits vor der eigentlichen Nachfrage steuern?

Hybride Ablaufplanung: Wie plane ich Zustellungen, um die Kundennachfrage zu befriedigen, jedoch auf kostengünstige Weise?

Koordination der Lieferung: Wie kann ich sicherstellen, dass Lieferpläne wie geplant ausgeführt werden?

Kundeneinbindung: Wie nutze ich Lieferservices, die bereits beim Einkauf einen Mehrwert erzeugen?

Fahrerbindung: Was kann ich tun, damit Fahrer ihre Routen erfolgreich ausführen und gerne zur Arbeit erscheinen?

Maximierung der Distributionsleistung durch strategische Routenplanung

Die strategische Routenplanung ermittelt die optimale Kombination und den besten Standort von Ressourcen, um den gewünschten Kundenservice und die finanziellen Ziele zu erreichen. Distributionsnetzwerke geraten schnell aus dem Gleichgewicht und können dann weder optimal noch kosteneffizient betrieben werden. Distributoren benötigen eine Möglichkeit, die Auswirkungen möglicher Veränderungen auf ihr Distributionsnetzwerk zu modellieren und zu bewerten, bevor sie implementiert werden.

Koordination der Lieferung zur Abfederung unerwarteter Ereignisse

Distributionsunternehmen wissen, dass selbst die besten Pläne nach dem Start der Routenausführung durchkreuzt werden können. Eine Koordination der Lieferung trägt wesentlichen dazu bei, die Auswirkungen von Störungen zu minimieren.

Die Grundlage der Koordination der Lieferung ist das GPS-Tracking des Fahrzeugs in Echtzeit und eine wechselseitige Kommunikation mit dem Fahrer.

Steigerung der Fahrerzufriedenheit

Fahrer stehen im Mittelpunkt der Lieferperformance jedes Distributionsunternehmens. Erfahrene Fahrer erledigen ihre Aufgaben besser als Einsteiger. Stress ist mittlerweile der vorrangige Grund, warum Fahrer ihren Arbeitsplatz verlassen. Die Vermeidung von Stress muss deshalb eine der wichtigsten Strategien von Distributionsunternehmen sein.

1. Erstellen durchführbarer und realistischerer Lieferrouten.
2. Rationalisieren von Arbeitsabläufen.
3. Verringern der Anzahl mobiler Apps.
4. Vorausschauendes Bewältigen von Störungen unterwegs.
5. Organisieren des Tagesablaufs von Fahrern.

Wie Descartes Sie unterstützen kann

Descartes hilft Distributionsunternehmen, die zahlreichen Herausforderungen durch die Bereitstellung fortschrittlicher Lösungen zu bewältigen. Die modulare Plattform von Descartes ermöglicht Distributoren, sich auf ihre dringlichsten Herausforderungen zu konzentrieren und bietet Lösungen wie strategische Routenplanung, hybride operative Planung und eine vorausschauende Routenausführung.

Zusammenfassung

Die heutigen Herausforderungen in der Distribution haben dazu geführt, Strategien in der Distribution und die Rolle und den Nutzen moderner Praktiken zu überdenken. Diese neue Realität bietet jedoch auch Chancen für Distributionsunternehmen, sich durch innovative Lösungen und eine verbesserte Kundeneinbindung zu behaupten.