L’AVIS D’UN EXPERT

STRATÉGIES, TACTIQUES ET TECHNOLOGIES DE DISTRIBUTION DE NOUVELLE GÉNÉRATION

Ce guide complet couvre les défis les plus pressants auxquels les entreprises de distribution sont confrontées dans leurs efforts de fournir un service client exceptionnel tout en restant rentables. Il présente également les stratégies et tactiques avancées pour surmonter ces défis et les solutions innovantes proposées par Descartes.

Un marché difficile

Être une entreprise de distribution n’a jamais été facile : marges serrées, clients exigeants, etc. Il existait auparavant une certaine prévisibilité de la part des clients, mais la pandémie a accentué les difficultés rencontrées sur les marchés de la distribution. En ce qui concerne le calendrier de livraison, la principale raison invoquée pour ne pas modifier les stratégies de service et les pratiques de livraison était de « ne pas toucher au client ». Toutefois, au cours des dernières années, l’évolution spectaculaire de la demande des clients a grevé les bénéfices des sociétés de distribution et rendu la planification des livraisons plus difficile que jamais.

Les attentes des clients ont fondamentalement changé sur les marchés de la distribution. Les clients attendent des délais plus courts et un respect strict de ceux-ci. Ils exigent des mises à jour régulières du statut de la livraison, incluant des estimations en temps réel de l’heure d’arrivée (ETA) pour les aider à organiser leur activité. Ils requièrent des preuves de livraison (POD) électroniques et des processus commerciaux connexes pour mieux traiter les retours, minimiser les litiges et réduire les coûts liés à la gestion financière.

Restructurer pour améliorer les performances financières et opérationnelles

Comment évoluent les attentes des clients

Les prévisions en matière de commandes basées sur des modèles antérieurs ne sont plus exactes, ce qui se répercute sur l’ensemble des opérations de distribution.

1. L’absence de produits adéquats nuit au service client, fait rater des opportunités de revenus et augmente les coûts.
2. La gestion de la main-d’œuvre dans les entrepôts est devenue plus complexe et contribue à l’augmentation des coûts, à la baisse de la productivité et à la dégradation du service client.

Les stratégies et tactiques avancées qui font la différence

Les entreprises de distribution doivent adopter de nouvelles stratégies et tactiques pour répondre à la demande plus fluctuante des clients, à leurs attentes plus élevées, à la pénurie de main-d’œuvre et à l’escalade des coûts.

1. Planification stratégique : Quels sont les moyens et les clients dont je dispose et comment puis-je les organiser en prévision de la demande réelle ?
2. Planification opérationnelle hybride : Comment planifier les livraisons pour répondre à la demande réelle des clients, mais de la manière la plus rentable possible ?
3. Organisation des livraisons : Comment puis-je m’assurer que les livraisons planifiées sont exécutées comme prévu ?

Pourquoi l’engagement client est un élément crucial

L’engagement client est essentiel pour améliorer son expérience globale auprès des entreprises de distribution, mais sa portée peut être étendue à l’amélioration de la différenciation concurrentielle et même de la tarification des produits. Communiquer aux clients les bonnes informations sur les livraisons au bon moment peut améliorer leur productivité.

La prise en compte de l’expérience des chauffeurs se révèle payante

Les chauffeurs occupent une place centrale dans la performance des entreprises de distribution en matière de livraison. Leur efficacité a une incidence considérable sur la productivité.

Comment Descartes peut vous aider

Descartes aide les entreprises de distribution à relever les défis auxquels elles sont confrontées en leur fournissant des solutions avancées qui leur permettent de proposer des services différenciés favorisant leur croissance et l’amélioration de leurs marges.

Planification stratégique des tournées

La solution de planification stratégique des tournées de Descartes utilise une approche en une seule étape pour la planification stratégique, ce qui constitue un moyen rapide et puissant de réinitialiser les opérations de distribution.

Exécution proactive des tournées

La solution d’exécution des tournées de Descartes fournit aux entreprises de distribution les fonctionnalités complètes pour obtenir une organisation des livraisons parfaite.

Des solutions basées sur des technologies innovantes

Les solutions de planification des tournées de Descartes exploitent des technologies innovantes pour obtenir des résultats exceptionnels pour les entreprises de distribution.

Résumé

La performance des livraisons n’a jamais été aussi importante pour les entreprises de distribution. La solution complète de Descartes permet de mettre en œuvre les stratégies et tactiques nécessaires pour prospérer sur les marchés actuels.