Livraison à domicile | Descartes
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Optimiser la logistique du dernier kilomètre
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John Lewis Partnership améliore son système de livraison à domicile avec Descartes
Capacités à différencier l’expérience de commande e-commerce avec des choix optimisés pour les délais de livraison
Réservation Dynamique de Rendez-Vous
Interagir avec le client pendant le processus de commande pour fournir des rendez-vous de livraison et des options de service uniques et optimaux.
Notifications
Communiquer avec les clients pendant le cycle de livraison par courriel, voix ou texte automatisé afin de réduire le nombre de clients absents et mener des sondages de satisfaction après la livraison.
Optimisation Continue des Tournées
Poursuivre l’optimisation après le rendez-vous de livraison et apporter continuellement des améliorations pour obtenir de meilleurs résultats.
Applications Mobiles Intégrées
Communications bidirectionnelles en temps réel pour gérer l’exécution des itinéraires, les mises à jour d’état et la preuve de livraison.
La livraison à domicile est une question de « choix rentable » et une expérience globale positive de livraison sert de base à une plus grande fidélisation de la clientèle. Descartes peut aider à transformer ce qui a toujours été une activité axée sur les coûts en une activité qui constitue un avantage concurrentiel pour les clients. Permettre aux clients de choisir les délais de livraison et les options de service qu’ils veulent pendant le processus de commande, en fonction des paramètres qui sont bons pour les affaires. Les entreprises ont également plus de contrôle sur l’exécution de la livraison, qu’elles exploitent leur propre flotte de livraison ou qu’elles sous-traitent à des transporteurs tiers.
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Avantages Principaux
Différenciez le service à la clientèle grâce à des choix de créneaux de livraison flexibles.
Augmentez vos revenus grâce à des services de livraison premium ou à des choix de créneaux pour la livraison.
Réduisez les coûts en optimisant les tournées et en orientant les consommateurs vers des créneaux de livraison optimaux.
Améliorez l'expérience client grâce à des livraisons le jour même ou le lendemain.
Améliorez le service client grâce à des preuves de livraison mobile et des notifications sms avant et après la livraison.
-Andrew Gay, Systems Manager, John Lewis Partnership
"Le service à la clientèle est primordial chez John Lewis et les solutions de réservation et de planification de tournées de Descartes font partie intégrante de notre stratégie visant à offrir des services de livraison plus étendus, mais unifiés, sur tous nos canaux."
Décidé à voir la solution de gestion de la livraison à domicile de Descartes à l’œuvre ?
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