Notifications | Descartes
Notifications
Une technologie d’engagement client qui transmet le bon message au bon moment pour améliorer l’expérience client du dernier kilomètre et réduire les coûts
Les entreprises sont de plus en plus appelées à répondre aux exigences élevées des clients d’aujourd’hui, qui sont habitués à une communication jusqu'au dernier kilomètre dans des domaines tels que l’e-commerce et la livraison de produits alimentaires. Les notifications de commande en temps réel réduisent l’incertitude en permettant aux clients de suivre leur rendez-vous ou leur livraison tout en planifiant leur journée.
Une communication efficace avec les clients consiste à envoyer le bon message, au bon moment, par le bon canal. L’automatisation des notifications par SMS, par e-mail ou par d’autres canaux, permet de libérer des ressources en réduisant le nombre d’appels entrants et en augmentant le nombre d'accès dès la première tentative. Votre équipe peut travailler davantage, tandis que vos clients bénéficient d’une expérience améliorée.
Détails des fonctionnalités
Notifications de commande
Envoyez des notifications automatisées à vos clients en fonction de déclencheurs paramétrables et créez un lien vers un portail de suivi en ligne.
Déclencheurs paramétrables
Personnalisez le parcours du client grâce à des déclencheurs de communication paramétrables et géolocalisés.
Tâches groupées
Regroupez plusieurs tâches connexes, en envoyant au client une seule série de communications pour toutes ces tâches.
Multi-marques
Configurez des notifications différentes pour des marques ou des types de tâches différentes.
Destinataires multiples
Assurez-vous que tous vos clients sont informés de leur rendez-vous de service à l'aide de la fonction « Destinataires ».
Canaux de communication
Envoyez des notifications de commande au bon moment par SMS, par e-mail ou par le canal le plus pratique.
— Paradigm Housing Group
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